Müşteriler olabildiğince az maliyet ödemek isterken (finansal, fiziksel veya psikolojik), markalar olabildiğince çok kar elde etmeye çalışır.

Biz pazarlamacıların en büyük mücadelesi bu dengeyi yönetmek ve sürdürülebilir kılmaktır. Müşteri Deneyimi tam bu noktada devreye girer.


Müşteri deneyimi, müşteri ile markaların buluştuğu tüm temas noktalarında, onlarla kurduğunuz ilişkiler sonunda oluşan algılarının ve hissettikleri duyguların bütünüdür.